سياسة الاستبدال و الإرجاع


في روائع ليون للكماليات نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نقدم سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال.

1. فترة الإرجاع والاستبدال

  • يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  • بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

  • يجب رفع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

  • يقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة.

  • يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية ومغلفًا بغلافه الأصلي.

  • يكون الإرجاع أو الاستبدال مجانيًا إذا كان الخطأ أو العيب من قبل المتجر، مثل:

    • استلام منتج مختلف عن المطلوب.

    • وجود عيب مصنعي (مثل الكسر أو التسريب).

    • المنتج لا يطابق الوصف في المتجر.

  • في الحالات الأخرى (رغبة العميل في التبديل أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر) يتحمل العميل 24 ريال سعودي كرسوم شحن.

  • يجب استكمال الإجراءات خلال 3 أيام من استلام الشحنة.

3. الرسوم

  • رسوم الإرجاع: 24 ريال سعودي تخصم من المبلغ المسترد.

  • رسوم الاستبدال: 24 ريال سعودي تضاف على الطلب الجديد.

4. إجراءات الطلب

  • تواصل معنا عبر:

    • البريد الإلكتروني: info@roaaleon.sa

    • واتساب: 0578193732

  • بعد تسجيل الطلب ستصلك تعليمات إعادة المنتج.

  • يجب إعادة المنتج خلال 7 أيام من الموافقة على الطلب.

  • تتم المعالجة خلال 5 – 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.

5. استرداد الأموال

  • يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.

  • الاسترداد يتم خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد قبول المنتج.

  • تخصم رسوم الإرجاع (إن وجدت) من المبلغ المسترد.

6. الاستثناءات

  • المنتجات المستعملة أو التي تظهر عليها علامات استهلاك.

  • المنتجات المصممة حسب الطلب أو المصنعة خصيصًا للعميل.